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  • Edito Novembre 2010: Mettez le cap sur 2011 avec 2 priorités! Réussir la bonne relation clients et développer vos contenus et votre story telling

    Bonjour,

    Notre environnement change beaucoup et va continuer à évoluer dans les années à venir avec des clients de plus en plus exigeants. Ils veulent être mis à contribution pour assurer le développement de vos marques et services. La concurrence est plus affutée et de plus en plus agressive, elle vous oblige à vous différencier fortement. Des tendances nouvelles apparaissent en particulier les moyens de communication qui changent rapidement, le système des réseaux sociaux s’installe. Pour 2011 je vous propose de répondre à 5 questions qui vont conjuguer le respect des fondamentaux du marketing  avec la mise en œuvre d’actions intégrant un meilleur comportement  de proximité clients:

    1. Comment construire la vision, le positionnement pertinent de votre entité?

    2. Comment prendre en compte votre concurrence pour renforcer votre offre sur les aspects produits, services et surtout relationnel?

    3. Comment investir et créer de la valeur sur le relationnel avec des commerciaux, un service après vente plus présents, plus  à l’écoute plus réactifs? Plus cher mais quels apports et comment en faire l’élément clé de différentiation, de satisfaction clients?

    4. Comment mettre vos clients cibles à contribution pour évaluer vos propositions, votre story telling qui doivent être honnêtes, sincères, vrais, pour alimenter et renforcer (avec des pépites imprévues mais contrôlées) vos contenus de manière interactive?

    5. Comment faire de certains de vos clients, des avocats, des apôtres des fans de votre marque qui vont diffuser votre message de manière virale sur les media du net et créer un buzz fort & intéressant en terme d’image et d’efficacité commerciale?

    N’hésitez pas posez moi des questions, demandez moi des réponses gratuites ou téléphonez moi pour des conseils, des conférences de 2/3 heures, ou pour monter et animer vos formations de 2/3 jours. Tel 0672816717, Email alainhas@noos.fr. Cliquez sur l’image pour l’agrandir

  • Editorial: Rentrée Septembre 2010

    Bonjour à tous et à chacun,

    Nous devons tous en convenir « le monde change » et chacun d’entre nous doit aussi faire évoluer ses approches et « faire changer son monde » pour assurer la pérennité et le dynamisme de son activité qu’elle soit industrielle, commerciale ou de services.

    Cela passe par la prise en compte des tendances nouvelles comme l’environnement, la santé, le low cost, le confort, l’aspect pratique, la rapidité de réponse…. sans oublier les concurrents qui rapidement se sophistiquent et réduisent vos avantages concurrentiels. Votre clientèle est aussi plus exigeante et informée, elle veut contribuer au développement et à la personnalisation de vos offres. Enfin les modes de communication sont maintenant plus orientés vers le pull que vers le push. Comment faciliter la recherche de votre marque et être sur les bons sites et réseaux sociaux Internet? comment avoir un Email attractif en complément des média classiques? Votre monde interne et externe avec votre stratégie marketing, ventes et votre  organisation doit évoluer. Je peux y contribuer, n’hésitez pas appelez moi!!!! 0672816717

  • Edito Juin, Juillet, Août. Vos vacances ensoleillées, conviviales et efficaces? c’est possible

    Bonjour à tous,

    Cette première partie de l’année a été positive pour certains et difficile pour d’autres de mes clients industriels et sociétés de service. J’ai eu la chance d’accompagner récemment certains de ceux qui ont connu des bons jours et des bonnes croissances profitables!!! Ils avaient en commun d’être dans des secteurs dont les produits et les services avaient une valeur ajoutée clairement perceptible par les utilisateurs, ils délivraient du plaisir, du confort, du sens et de la facilité, la notion de prix devenant secondaire. C’est quelque part le secret d’une bonne approche marketing et d’une bonne relation client nécessaire pour cette décade 2010/2020 qui arrive. Maintenant, voici le temps des vacances qui arrive, je vous les souhaite ensoleillées, conviviales mais aussi efficaces. Profitez en pour réfléchir à vos enjeux, vos plans 2011+. Pour vous aider voici 3 thèmes que je soumets à votre réflexion.

    N’hésitez pas si vous souhaitez partager cette réflexion je suis disponible et joignable au 0672816717.Cliquez sur l’image pour l’agrandir. bien à vous A Hassler

  • 2 idées clefs pour le printemps 2010: La marque au centre de votre activité et le marketing pour professionnaliser les commerciaux

    Bonjour,

    1. REMETTRE LA MARQUE AU CENTRE DE SON ACTIVITE n’est pas un vain mot pour ce printemps 2010 et peut constituer de bonnes opportunités de croissance. En effet en analysant le classement des meilleures marques mondiales 2009 (www.interbrand.com/), 3 d’entre elles, qui m’intéressent ont des résultats remarquables en dépit de la crise: Google No 7 + 25% de croissance en CA – Apple No 20 + 12% de croissance en CA, IKEA No 28 + 10% de croissance en CA.Elles ont en commun dans des secteurs différents : UN FORT & CLAIR POSITIONNEMENT, DES INNOVATIONS EN PRODUITS ET SERVICES qu’elles communiquent ( forts investissements ), une ATTENTION PARTICULIERE A LA RELATION CLIENT sur tous les aspects ( Contacts vendeurs, téléphone et mails ), un bon contrôle de leurs CONCURRENTS. Elles délivrent de la VALEUR AJOUTEE qui génère du PROFIT AJOUTE. Si vous souhaitez remettre votre marque au centre contactez moi?

    2. COMMENT PROFESSIONNALISER LES COMMERCIAUX SUR L’APPROCHE MARKETING?: Connaître c’est vendre (Knowing is selling). Une démarche pratique et efficace en 3 points que je vous propose ci dessous:

    1. Evaluez dans vos équipes les meilleurs savoir-faire et bons exemples sur une région donnée : Ceux qui ont su bien analyser leur environnement, leurs concurrents, leur portefeuille clients, les profils des responsables et leurs enjeux spécifiques et qui ont réfléchi à la solution sur mesure liée à la bonne connaissance qu’ils ont des atouts société ( produits, services, relation). Les résultats de ventes ont été mesurés et considérés comme positifs avec des clients satisfaits.

    2. Interviewez ( directement ou avec l’aide d’un consultant) ces collaborateurs de manière approfondie pour avoir une restitution précise des points vus ci-dessus. Ensuite avec ce matériel créez votre « fil rouge de formation » pour le reste de l’équipe. Faîtes en un schéma précis avec visuels, vidéos de témoignages, etc….

    3. Organisez votre réunion de professionnalisation « marketing » avec un consultant spécialiste ( je fais cela régulièrement). Après la présentation du cas et des résultats, mettez en place des ateliers pour que chaque équipe puisse analyser sa région, son secteur selon le même processus et demandez leurs de présenter leurs engagements avec actions, ressources, timings etc… pour la fin de la journée. Idéalement ils signent leurs propositions. Cela s’appelle LE MARKETING COMMERCIAL DE L’ENGAGEMENT. Si cela vous parle et vous intéresse n’hésitez pas appelez moi au 0672816717

  • Fin 2009 et début 2010: Bilan, projets, plaisir et tonus!

    Pour chacun l’année qui est en train de passer à été riche d’expériences: Efforts et opportunités se sont complétés. Celle qui vient ouvre des perspectives nées des enseignements passés en particulier: La nécessité d’innover en continu, en analysant mieux son environnement, les besoins spécifiques de ses clients, la concurrence qui ne reste pas inactive et les atouts internes qui sont nombreux quand on veut les identifier et les faire émerger. Ce dernier point m’amène au deuxième enseignement qui est le besoin d’augmenter la qualité du management, il reste clairement à professionnaliser en particulier en France. Comment fixer des objectifs ambitieux, les partager? Comment les rendre intéressants autour d’un projet d’équipe? comment accompagner, stimuler, valoriser ses équipes en solo, en groupe, en réunions. Je suis à votre disposition pour développer ses enseignements pour vous donner plus d’efficacité, de plaisir et de tonus en 2010.

    Bonnes fêtes de fin d’année à vous, vos équipes et vos familles. AH

    Cliquez sur l’image ci-dessous pour l’agrandir

  • Novembre 2009: Des appels téléphoniques et des emailing efficaces

    J’ai eu en Octobre l’opportunité de développer et de mettre en oeuvre avec 2 sociétés  différentes 2 modules complémentaires et très opérationnels sur les nouveaux média de publicité directe que sont le téléphone et l’emailing.

    La problématique posée par la première société était de développer le bon argumentaire pour assurer la prise de RDV téléphonique pour la vente de services auprès de différents types de sociétés. Le parti pris a été d’être simple et concis sur les concepts de préparation de l’appel ( route du coeur, speed passage du barrage de la secrétaire, script de questionnement et d’écoute du responsable, argumentation et réponses aux objections) pour passer du temps sur des appels directs de clients. Une évaluation/correction immédiate était faîte par les autres membres du groupe. Les 2 jours ont vite passés, ont été productifs et nous avons RDV dans un mois pour faire un bilan chiffré des résultats et une mise en oeuvre élargie.

    La problématique posée par la deuxième société, éditeur d’ouvrages spécialisés, était de développer l’efficacité de leurs emails commerciaux mis au point par l’équipe marketing. Après une matinée consacrée à l’évaluation des concurrents et des différentes cibles de clientèles, nous avons investi du temps à mettre en place les bons savoirs faire de la structure d’un email en terme légal, en terme d’impact, de compréhension, de cohérence avec le positionnement de la marque pour assurer des retours nombreux et des commandes plus fortes en CA.Voir ci dessous la structure d’email optimum qui peut vous aider dans votre démarche.

    Je suis à votre disposition pour aller plus loin avec vous et vos équipes sur ces deux modules  et les autres plus classiques ( management, marketing et ventes).

    Bien à vous Alain Hassler

  • LA RENTREE DE SEPTEMBRE & OCTOBRE 2009

    Cette rentrée 2009/2010 doit être placée sur le double signe de la prudence et de l’investissement marketing productif.

    La prudence s’exerce par la qualité de l’analyse et surtout du diagnostic que vous pouvez et devez faire de votre environnement concurrentiel. L’analyse va vous permettre d’être pointu sur la qualité perçue de votre produit, de votre service et surtout aujourd’hui de la relation que vous avez avec vos clients directs, la moindre perception négative comme par exemple la longue attente auprès de vos services après – vente devient immédiatement un point d’image négatif pour votre société et donne un avantage potentiel à votre concurrent. Analysez, analysez souvent vos résultats et soyez intransigeant sur le diagnostic avec la Swot. Connaître par l’analyse c’est bien, la faire suivre par un bon diagnostic c’est mieux et  cela devient une assurance de fidélité. Capitalisez aussi sur vos points forts et n’hésitez pas à investir. Je suis étonné de voir comment les budgets de publicité et de promotion sont souvent considérés comme des dépenses. Sachez bien calculer le retour de votre investissement en gain d’image, de notoriété, de nouveaux clients et de renfort de l’usage auprès des acheteurs existants. C’est facile et productif. C’est l’une des clés pour bien réussir votre plan marketing. Pour plus de détails sur les tableaux et matrices d’analyses et de diagnostic et pour une formation pour calculer le retour sur investissement de vos lancements ou promotions, n’hésitez pas appelez moi, envoyez moi un mail ou inspirez vous de mon guide en vente sur tous les bons sites.

    Bon courage pour cette rentrée A Hassler. Petit clin d’oeil pour vous signaler qu’elle a été très bonne pour moi si j’en crois le commentaire de l’une des stagiaires d’une grande société de service

    « Bonjour Alain,
    Ma météo matinale est plutôt bonne aujourd’hui ! En effet, rien de tel qu’une bonne journée 100 % marketing bien décoiffante pour rebooster son quotidien ! Merci pour votre intervention qui était très enrichissante à tous points de vue, les piqures de rappel sont toujours très…énergisantes !

    Par ailleurs, vos retours d’expérience passionnants ont permis d’illustrer vos propos et donné un rythme très vivant à la séance. Le travail de groupe est très motivant et génère entre autres une émulation intéressante. Votre regard extérieur de professionnel du marketing sur notre travail est riche d’enseignements. Un seul regret : ne pas continuer « le stage » avec vous aujourd’hui… ! »

    Laurence F…  EXPERT

  • Editorial vacances 2009 Fin Juin, Juillet, Août 2009

    Pour cette période de vacances je vous souhaite le meilleur sur le plan personnel et professionnel. Le contexte d’aujourd’hui à savoir des clients zappeurs et exigeants qui comparent facilement et des concurrents agressifs doit vous amener à utiliser fréquement un outil comme le benchmark que je décris ci-dessous, il est simple et permet aussi de faire un bon exercice de « team buiding » dès la fin Août. Bien à vous et à bientôt

  • Editorial Avril/ Mai 2009: Les 6 clés d’un marketing plan

    Adapté a la situation actuelle et important pour définir votre plan 2010, ce guide vous propose 6 chapitres à suivre avec attention. Evaluer le contexte, savoir analyser les études, pratiquer le Benchmarking concurrentiel pour bien définir le positionnement; des approches qui deviennent évidentes et rendent faciles la mise en oeuvre de votre stratégie et des politiques prix, innovation produits, distribution et communication. Enfin une approche financière du marketing originale et génératrice de profit. Ci-dessous le plan détaillé, je suis à votre disposition pour tout complément d’informations, de conférences, conseils et formations. A bientôt donc

  • EDITORIAL MARS 2009: Exemple d’un partenariat réussi autour de la relation client et édition d’ un guide Marketing

    Une opération de partenariat réussi, je suis un auteur satisfait car Négocia a assis sa réputation d' organisme formateur expert en relation client et un client comblé car son équipe est soudée et progresse en clientèle

    1. Un partenariat réussi entre un consultant auteur ( moi-même) l’organisation Négocia qui renforce sa position et le client Eclor qui a soudé son équipe et l’ a fait progresser.
    2. Revenir aux fondamentaux du marketing pendant la période de crise, comprendre ses forces, sa concurrence, pour apporter de la valeur, soigner sa relation client en apportant du plaisir pas de corvée, c’est le contenu de ce guide réalisé avec le magazine Management.