Développons ensemble votre capital Humain!

  Crises auprès des clients – Crises en management  Comprenez les pour mieux les gérer!!! 

  • Je peux vous aider pour analyser et trouver des solutions à ces contextes de plus en plus difficiles:
  • Pression interne et externe, concurrence agressive , clients zappeurs et de plus en plus exigeants.
  • J’ai fait plusieurs ateliers sur l’identification de ces mal-vécus en intégrant aussi les plaisirs et les raisons d’espérer de la part collaborateurs mécontents et/ou de clients lésés.
  • Le manque de services et de relations chaleureuses et bienveillantes étaient  attendus par ces 2 cibles.
  • J’ai donc mis au point et utilisé comme support la matrice ci-dessus, simple, complète et rapide à remplir en groupe.
  • Elle permettait aussi des échanges fructueux en petits sous groupes de 3
  • Les résultats ont été  pertinents, positifs et ont permis de reconstruire l’esprit d’équipe par le projet commun et approprié en management.
  • Pour les clients, nous avons revu, avec les équipes Marketing/ ventes, les manques en termes de services, de communication qui généraient une expérience clients négative et les poussaient vers les concurrents.
  • Ces ateliers ont pris entre 4 et 7 heures pour purger les difficultés et construire des solutions créatives et bienveillantes (avec les techniques adéquates d’intelligence émotionnelle). Intéressés!
  •  Je suis disponible pour vous rencontrer. Bien à vous et bonne semaine. Alain Hassler